FY22-এ মোবাইল পরিষেবা নিয়ে টেলকোগুলির বিরুদ্ধে 5 কোটিরও বেশি অভিযোগ গৃহীত হয়েছে, MoS কমিউনিকেশনস বলেছে

2021-22 সালে মোবাইল পরিষেবা সম্পর্কিত টেলিকম অপারেটরদের বিরুদ্ধে পাঁচ কোটিরও বেশি অভিযোগ পাওয়া গেছে, যার মধ্যে প্রায় 54 শতাংশ এয়ারটেলের বিরুদ্ধে, ভোডাফোন আইডিয়ার বিরুদ্ধে, শুক্রবার সংসদকে জানানো হয়েছিল। যোগাযোগ প্রতিমন্ত্রী দেবুসিংহ চৌহান, রাজ্যসভায় একটি লিখিত উত্তরে, 2021-22 এর মধ্যে মোবাইল টেলিফোনি সম্পর্কিত বিভিন্ন টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীর বিরুদ্ধে প্রাপ্ত অভিযোগের ডেটা দিয়েছেন, যে অনুসারে এয়ারটেলের সংখ্যা ছিল 2,99,68,519 , এবং Vodafone Idea-এর জন্য 2,17,85,460 এ।

রিলায়েন্স জিওর বিরুদ্ধে এমন অভিযোগের সংখ্যা ছিল ২৫.৮ লক্ষ।

সব মিলিয়ে, 2021-22 সালে অভিযোগ কেন্দ্রে অপারেটরদের হেল্পলাইন নম্বরগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্বারা সেলুলার মোবাইল টেলিফোন পরিষেবা সম্পর্কিত প্রায় 5.5 কোটি অভিযোগ নথিভুক্ত করা হয়েছিল।

রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন ভারত সঞ্চার নিগম লিমিটেড (বিএসএনএল) এবং মহানগর টেলিফোন নিগম লিমিটেডের (এমটিএনএল) বিরুদ্ধে অভিযোগের সংখ্যা যথাক্রমে 8.8 লাখ এবং 48,170টি।

“গ্রাহক হেল্পলাইন নম্বরগুলির মাধ্যমে অভিযোগ কেন্দ্রগুলিতে প্রাপ্ত অভিযোগগুলি সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারী দ্বারা সমাধান করা হয়,” মন্ত্রী বলেছিলেন।

যেখানে পরিষেবা প্রদানকারীরা অভিযোগের সমাধান না করে, অভিযোগকারী টেলিযোগাযোগ বিভাগের পাবলিক গ্রেভিয়েন্স শাখার কাছে যেতে পারেন। প্রাপ্ত সমস্ত অভিযোগ কেন্দ্রীভূত পাবলিক গ্রিভেন্স রিড্রেসাল অ্যান্ড মনিটরিং সিস্টেম (CPGRAMS) পোর্টালের মাধ্যমে নিরীক্ষণ এবং সমাধান করা হয়।

“2021-22 সালে CPGRAMS পোর্টালের মাধ্যমে প্রাপ্ত অভিযোগের সংখ্যা ছিল 58911, যার মধ্যে 58,224টি সমাধান করা হয়েছে,” মন্ত্রী যোগ করেছেন।

অন্য একটি প্রশ্নের উত্তরে, চৌহান বলেছিলেন যে BSNL গ্রাহকদের সংখ্যা যারা নেটওয়ার্ক পোর্টের জন্য বেছে নিয়েছিল 2021-22 সালে 52.3 লাখে দাঁড়িয়েছে, যেখানে পোর্টিং গ্রাহকরা 28.8 লাখে ছিল।

টেলিকম সেক্টরে কঠোর প্রতিযোগিতা বিএসএনএল-এর জন্য পোর্ট ইন এবং পোর্ট আউট করেছে, তিনি যোগ করেছেন।